記者從國家郵政局網(wǎng)站獲悉，一季度，郵政行業(yè)業(yè)務總量和業(yè)務收入分別增長25.3%和19.5%，快遞業(yè)務量、收分別增長22.5%和21.4%，全行業(yè)總體保持平穩(wěn)快速發(fā)展態(tài)勢。一季度行業(yè)發(fā)展情況如下：

一、行業(yè)繼續(xù)保持快速增長。一季度，全行業(yè)業(yè)務收入累計完成2173.9億元，同比增長19.5%；業(yè)務總量累計完成3234.4億元，同比增長25.3%。增速高于過去三個季度增速水平。從絕對增量看，相比去年同期，行業(yè)業(yè)務總量增長653億元，業(yè)務收入增長355億元，仍舊保持絕對增量逐年擴大的發(fā)展態(tài)勢。

二、郵政寄遞服務增速放緩。一季度，郵政寄遞服務業(yè)務量、業(yè)務收入累計分別完成60.2億件和110.4億元，同比分別增長1.3%和7.4%。其中傳統(tǒng)普遍服務業(yè)務加速減量，函件、匯兌降幅在20個百分點以上，其他業(yè)務降幅相比去年同期均有所擴大。

三、快遞規(guī)模持續(xù)擴張。一季度，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成121.5億件，同比增長22.5%；業(yè)務收入實現(xiàn)1543億元，同比增長21.4%。3月份全國日均快件量1.6億件，一個月產(chǎn)生的快件量已經(jīng)接近2012年全年水平。其中國內(nèi)快遞業(yè)務繼續(xù)快速增長。一季度，國內(nèi)快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成118.5億件，同比增長22.8%；業(yè)務收入實現(xiàn)1385.9億元，同比增長22.7%。

四、國際快遞業(yè)務增速放緩。一季度，國際快遞業(yè)務量、收分別完成2.9億件和157.1億元。從增速看，國際快遞業(yè)務量累計增速從去年同期的58.5%降至本季度的8.9%；國際業(yè)務收入累計增速由27.6%降至10.5%。從國際流量流向情況看，一季度，我國主要企業(yè)出口北美洲的郵、快件總量下降幅度最大。國際快遞進口量同比下降8%。

五、中部地區(qū)占比持續(xù)抬升。一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務量比重分別為79.5%、12.8%和7.7%。與去年同期相比，東部地區(qū)業(yè)務量占比下降0.6個百分點，其中廣東、浙江、江蘇仍舊保持快速增長，對全國增長做出了重要貢獻。中部地區(qū)快遞業(yè)務量比重上升了0.8個百分點，其中河南、安徽比重分別上升0.3、0.4個百分點，兩省合計貢獻0.7個百分點。

六、快遞業(yè)務單價繼續(xù)下降。一季度，整體快遞業(yè)務平均單價為12.7元，與去年同期基本持平，單價下降的速度明顯趨緩、幅度明顯收窄。分專業(yè)看，同城、異地、國際件平均單價分別為7.1元、8.4元和53.8元，與去年同期相比，國際單價有所上漲，同城、異地單價繼續(xù)下降。

七、快遞服務質(zhì)量繼續(xù)改善。一季度，快遞服務質(zhì)量繼續(xù)改善，其中節(jié)假日期間服務質(zhì)量改善較為明顯。一季度，快遞服務滿意度為77.6分，與去年同期基本持平。消費者申訴同比下降明顯。一季度，申訴總量同比大幅下降27.5%，其中的有效申訴總量同比大幅下降70.1%。全國快遞服務有效申訴率同比減少百萬分之3.66。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率同比提高0.4個百分點。